Liebe/r Admir,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Kosmetikliege Sillon mit Schalen Schwarz. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind.
Wir möchten Ihnen erklären, dass die Rücksendekosten für Palettenprodukte, wie das von Ihnen bestellte Produkt, hoch sind. Daher haben wir beschlossen, diese Kosten nur bei Kunden zu erheben, die tatsächlich eine Rücksendung wünschen, anstatt alle Kunden zu belasten und kostenlose Rücksendungen für Palettenprodukte zu ermöglichen. Diese Entscheidung treffen wir derzeit, können diese aber in der Zukunft möglicherweise überdenken.
Diese Praxis ist in unserer Branche üblich, und Sie werden feststellen, dass unsere Mitbewerber ähnliche Regelungen haben. Wir verstehen, dass dies insbesondere schwierig sein kann, wenn die Rücksendekosten im Verhältnis zum Kaufbetrag hoch sind. Aus diesem Grund sind die Rücksendekosten klar in unseren FAQ, auf unserer Rückgabe- und Umtauschseite sowie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Zudem informieren wir unsere Kunden darüber auch per E-Mail.
Sollten Sie die Rücksendung direkt an unseren Lieferanten vornehmen wollen, steht es Ihnen selbstverständlich frei, dies zu tun. Sie sind nicht verpflichtet, unseren Rücksendeservice zu nutzen.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen anderweitig behilflich sein können.
Nochmals Entschuldigung und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kosmetikliege-shop.de
