Sí. El envío es gratuito en España peninsular y Portugal continental para pedidos a partir de 70 €. Para pedidos inferiores a 70 €, los gastos de envío son de 7,50 €.

¿Desea recibir su pedido en otro país? Contáctenos para conocer las opciones y tarifas de envío.

El plazo de entrega estimado aparece tanto en la página de cada producto como en su carrito de compras.

Puede ocurrir. Consulte primero el estado de la entrega en su cuenta y el código de seguimiento en su correo electrónico. A veces es necesario esperar unos días.

¿No ha recibido nada tras 10 días hábiles? Contáctenos indicando su número de pedido y lo resolveremos.

Colaboramos con varios transportistas, entre ellos DPD, GLS, DHL y Dachser. El transportista depende del tipo y tamaño de los productos.

Algunos productos se envían desde distintos almacenes. Hacemos lo posible por agrupar todo, pero no siempre es factible. ¿Tiene dudas? Contáctenos.

Es probable que su pedido se haya enviado en varios paquetes desde diferentes almacenes. Consulte el estado de cada envío en su cuenta. En caso de duda, contáctenos.

Muy sencillo: rellene nuestro formulario de reparación en línea. Nos encargaremos de todo rápidamente.

Depende del producto y del problema. De media, el proceso dura entre 5 y 10 días hábiles desde que el servicio técnico recibe su producto. Le informaremos en cuanto esté listo.

El proveedor del producto. Conoce el producto a fondo y puede repararlo de forma profesional.

Depende de la situación:

• Dentro de garantía y defecto de fabricación: la reparación es gratuita.
• Daño por uso incorrecto: reparación posible con coste — recibirá un presupuesto previo.
• Desgaste normal: la sustitución de piezas de desgaste no está cubierta por la garantía.

Normalmente entre 50 € y 80 €, según el producto y el proveedor. Si se requiere una reparación fuera de garantía, siempre recibirá un presupuesto previo.

Sí, siempre que el producto forme parte de nuestro catálogo.

Sí, siempre que tengamos el producto en nuestro catálogo.

• Coste de recogida con caja y palé: 150 € + IVA. Usted se encarga de embalar de forma segura con palé y caja de transporte.
• Si no ha conservado el palé y la caja originales, deberá adquirirlos localmente.
• Inicie el proceso a través del formulario de reparación en línea.

Sí, seleccione «Pagar como invitado» en el proceso de pago. Con una cuenta, sus próximos pedidos serán más rápidos y recibirá información sobre ofertas y promociones.

Haga clic en «Mi cuenta» en la esquina superior derecha, seleccione «Crear cuenta» e introduzca sus datos. Tras registrarse, podrá realizar pedidos de forma más rápida.

Introduzca el nombre de su empresa durante el proceso de pago para recibir una factura a nombre de su empresa.

Tanto los clientes empresariales españoles como los no españoles pueden introducir su número de IVA durante el proceso de pago. Al ser nosotros una empresa neerlandesa, a los clientes empresariales no neerlandeses con número de IVA aprobado (validación automática) se les aplicará una inversión del sujeto pasivo al 0 %.

Sí. Tanto los clientes empresariales españoles como los no españoles pueden introducir su número de IVA durante el proceso de pago. Al ser una empresa neerlandesa, a los clientes empresariales no neerlandeses con número de IVA aprobado se les aplicará el 0 % de IVA.

Su factura se envió automáticamente al correo electrónico indicado en su pedido. ¿No la ha recibido o desea descargarla de nuevo? Visite nuestra página de descarga de facturas.

En resumen:

• Registre su devolución en un plazo de 14 días tras la recepción a través del formulario de devolución en línea.
• El producto debe estar en su estado original y sin daños.
• Se le reembolsará el importe de compra (los gastos de envío no se reembolsan).
• Transcurridos 14 días, solo es posible la reparación.

Depende del tipo de producto:

Mobiliario de salón (sillones de peluquería, etc.):
Devolución o cambio en un plazo de 14 días. Costes:

• Con embalaje y palé originales: 150 € + IVA
• Sin embalaje original: 150 € + IVA por la recogida + 90 € + IVA por el reembalaje. El palé y embalaje debe adquirirlos localmente.

Otros productos:
Cambio o devolución gratuitos en un plazo de 14 días.

Importante: los gastos de envío no se reembolsan. Transcurridos 14 días, solo es posible la reparación. Registre su devolución a través del formulario en línea.

Sí, en un plazo de 14 días tras la entrega. Los costes dependen de su situación:

Embalaje original conservado:
Embale el producto de forma segura. Costes de recogida: 150 € + IVA.

Sin embalaje original:

• Cambio: utilice si es posible el embalaje del producto de sustitución. Costes: 150 € + IVA.
• Devolución: 150 € + IVA por la recogida + 90 € + IVA por el reembalaje. Deberá adquirir un palé localmente.

En todos los casos, el proveedor inspeccionará el producto. En caso de signos de uso o daños, se deducirá una parte del importe a reembolsar.

Mobiliario de salón y productos grandes (entregados en palé):

1. Registre su devolución a través del formulario de devolución en línea.
2. Recibirá un correo electrónico con instrucciones.
3. Reembolso en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción del producto.

Otros productos:

1. Registre su devolución a través del formulario de devolución en línea.
2. Recibirá un correo con instrucciones, una etiqueta de envío prepagada y un documento de devolución.
3. Embale cuidadosamente e incluya el documento de devolución.
4. Pegue la etiqueta en la caja y entregue el paquete en un punto de envío.
5. Reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

El reembolso se efectúa a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. Los gastos de envío no se reembolsan.

La revisión de su devolución tarda de 5 a 10 días hábiles. Si el producto está en perfecto estado, recibirá el reembolso completo. En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted con una propuesta.

Comunique los daños en un plazo de 7 días tras la entrega — recibirá un producto de sustitución de forma gratuita.

Pasados 7 días, la solicitud se tramitará como reparación. También puede devolver el producto en un plazo de 14 días, pero los costes por daños se deducirán del reembolso.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y Amex (a través de Stripe)
• Pago en línea: Sofort y Apple Pay (a través de Stripe)
• PayPal
• Klarna (pago aplazado o a plazos)
• Billie (pago aplazado empresarial B2B)

Sí. Seleccione «Transferencia bancaria» durante el proceso de pago y transfiera el importe a:

Cuenta: NL58KNAB0256905398
A nombre de: Luspada Commerce B.V.
Referencia: su número de pedido

En cuanto recibamos su pago, procesaremos su pedido.

Sí. Como particular, puede pagar en un plazo de 30 días a través de Klarna. Como cliente empresarial, puede pagar después de la entrega a través de Billie, en un plazo de 30 días.

Sí, puede pagar a plazos a través de Klarna. Más información en nuestra página de pago a plazos. Esta opción está disponible para clientes en España.

Para procesar su pedido e informarle sobre la entrega, necesitamos su nombre, correo electrónico, dirección de entrega y datos de pago.

Además, utilizamos sus datos para personalizar su experiencia de compra y recomendarle productos relevantes. Si crea una cuenta, conservamos sus datos de forma segura para facilitar futuros pedidos.

Su privacidad es importante para nosotros. Solo utilizamos sus datos para procesar su pedido y, con su consentimiento, para personalizar su experiencia e informarle de nuestras ofertas.

Nunca vendemos sus datos a terceros. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para su pedido, como los transportistas.

No, en absoluto. Nunca vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para procesar su pedido, como los transportistas. Tanto nuestros empleados como colaboradores están obligados a mantener la confidencialidad.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. Nuestro sitio web utiliza conexiones seguras (certificados SSL) y sus datos se almacenan de forma segura. Todos nuestros empleados y colaboradores están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos.

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No, no tenemos showroom ni tienda física — somos una tienda online. No es posible venir a vernos para ver los productos ni recogerlos; lo enviamos todo.

Pero dispone de 14 días para decidir: puede probar el producto en casa como lo haría en una tienda. ¿No le convence? Puede devolverlo — más información en nuestra página de devoluciones.