Devoluciones
Todo sobre las devoluciones: condiciones, costes y procedimiento. Registre su devolución en un plazo de 14 días a través del formulario de devolución en línea.
¿Cómo funciona la devolución?
Depende del tipo de producto:
Mobiliario de salón (sillones de peluquería, etc.):
Devolución o cambio en 14 días:
- Con embalaje y palé originales: 150 € + IVA
- Sin embalaje original: 150 € + IVA por la recogida + 90 € + IVA por el reembalaje. El palé y embalaje debe adquirirlos localmente.
Otros productos:
Cambio o devolución gratuitos en 14 días.
Recuerde: los gastos de envío no se reembolsan. Pasados 14 días, solo es posible la reparación. Registre su devolución a través del formulario en línea.
¿Cómo registro mi devolución?
A través del formulario de devolución en línea. Tras el envío, recibirá las instrucciones por correo electrónico.
¿Cómo debo embalar el producto para la devolución?
Mobiliario de salón (sillones, etc.):
- Embale en el embalaje original y coloque sobre el palé.
- Envíenos una foto para confirmar el embalaje.
- Pegue la etiqueta de devolución impresa.
- ¿Sin embalaje original? Organizaremos un transporte especial tras el pago de los costes.
Otros productos:
- Embale con cuidado, preferiblemente en el embalaje original.
- Pegue la etiqueta de devolución gratuita.
- Entregue el paquete en un punto de envío.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
En resumen:
- Registre su devolución en 14 días a través del formulario de devolución.
- El producto debe estar en su estado original y sin daños.
- Se reembolsa el importe de compra (sin gastos de envío).
- Pasados 14 días: solo reparación, sin devolución ni cambio.
¿Qué debo hacer para devolver mi producto?
Mobiliario de salón:
- Registre su devolución a través del formulario en línea.
- Con embalaje original: embale el producto de forma segura.
- Sin embalaje: organizaremos un transporte especial.
Otros productos:
- Registre la devolución a través del formulario en línea.
- Embale el producto con cuidado.
- Retire líquidos y bolsas de polvo si procede.
- Imprima la etiqueta y el documento de devolución.
- Entregue gratuitamente en un punto de envío.
¿Puedo probar un producto en casa?
Sí, como lo haría en una tienda. Si el producto no cumple sus expectativas, puede devolverlo. Asegúrese de devolverlo en su estado y embalaje originales — para que otro cliente pueda disfrutarlo.
¿Cómo se realiza el reembolso?
A través del mismo método de pago utilizado en el pedido. Los gastos de envío no se reembolsan.
¿Cuál es el estado de mi devolución?
La revisión tarda de 5 a 10 días hábiles. Si el producto está en perfecto estado, recibirá el reembolso completo. En caso contrario, nos pondremos en contacto con una propuesta.
¿Cómo notifico un daño de transporte?
Comunique los daños en 7 días tras la entrega — recibirá un producto de sustitución gratuitamente.
Pasados 7 días, se tramita como reparación. Devolución posible en 14 días, pero los costes por daños se deducen del reembolso.
¿No encuentra su respuesta?
Consulte nuestra página de preguntas frecuentes. ¿No ha encontrado respuesta? No dude en contactarnos.
¿Tenéis un showroom o tienda física?
No, no tenemos showroom ni tienda física — somos una tienda online. No es posible venir a vernos para ver los productos ni recogerlos; lo enviamos todo.
Pero dispone de 14 días para decidir: puede probar el producto en casa como lo haría en una tienda. ¿No le convence? Puede devolverlo — más información en nuestra página de devoluciones.